（客戶服務(wù)部 陳順冰）

    隨著時(shí)代的進(jìn)步，生活節(jié)奏的加快，個(gè)別用水戶時(shí)常會(huì)忘記繳交水費(fèi)而造成欠費(fèi)停水的情況。為便于新市區(qū)用水戶繳交水費(fèi)，建議用戶辦理銀行代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)。

    一、銀行代扣辦理方法。

    帶上本人銀行卡、身份證、水費(fèi)繳費(fèi)卡，到我公司的營(yíng)業(yè)廳辦理即可。

    溫馨提示：1、代扣水費(fèi)銀行賬號(hào)必須要保證余額充足，以免產(chǎn)生余額不足而扣費(fèi)不成功的情況；

    2、信用卡、深圳開戶的銀行卡、外省開戶的銀行卡暫不支持辦理水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。

    二、關(guān)于銀行代扣的疑問(wèn)。

    疑問(wèn)一：為什么水費(fèi)代扣信息只收到銀行發(fā)過(guò)來(lái)的扣費(fèi)信息，卻沒(méi)有河源市水業(yè)集團(tuán)發(fā)送的扣費(fèi)信息？

    如您是在銀行辦理的水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，所登記的聯(lián)系方式是記錄在銀行方的，為準(zhǔn)時(shí)收到我公司的水費(fèi)扣費(fèi)信息，請(qǐng)您致電我公司客戶服務(wù)熱線（0762-3364722），我們會(huì)在系統(tǒng)登記您的聯(lián)系方式，將水費(fèi)扣費(fèi)信息按時(shí)發(fā)送到您的手機(jī)上。

    疑問(wèn)二：用戶房子已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了，銀行代扣該如何處理？

    如用戶房子已轉(zhuǎn)讓，您是在銀行辦理的代扣業(yè)務(wù)，這種情況需要在銀行終止代扣業(yè)務(wù)，然后致電我公司客戶服務(wù)熱線（0762-3364722），相關(guān)工作人員會(huì)刪除相關(guān)的銀行信息，以便新業(yè)主辦理相關(guān)用水業(yè)務(wù)；如是在我公司辦理的銀行代扣業(yè)務(wù)，請(qǐng)到我公司營(yíng)業(yè)廳辦理終止代扣業(yè)務(wù)。

     疑問(wèn)三：換一家銀行辦理代扣業(yè)務(wù)，該如何辦理？

     如在銀行辦理銀行代扣的，想換一家銀行辦理代扣業(yè)務(wù)，需先到銀行終止代扣業(yè)務(wù)，再帶齊本人相關(guān)資料（身份證、銀行卡、水費(fèi)繳費(fèi)卡）到我公司營(yíng)業(yè)廳辦理銀行代扣業(yè)務(wù)；如在我公司辦理代扣業(yè)務(wù)的，需帶齊本人相關(guān)資料到我公司營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。

    如您需了解市區(qū)更多供水業(yè)務(wù)信息，可致電我公司客戶服務(wù)熱線（0762-3364722）咨詢。