平凡的崗位 不平凡的堅(jiān)守
(稽查部 許嫣瑜)
供水營(yíng)業(yè)窗口是公司向客戶打開的第一扇窗,窗口服務(wù)人員的一言一行直接代表著公司的形象??此戚p松的窗口工作,做起來(lái)不容易,要想做的好更是得下一番苦功。她們本著“以人為本,客戶至上”的服務(wù)宗旨,在平凡的崗位中,日復(fù)一日地默默堅(jiān)守著,努力著,奉獻(xiàn)著。
外塑形象。只要穿上工作服,坐上工作臺(tái),窗口服務(wù)人員就要時(shí)刻注意規(guī)范自己的言行,做到文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到服務(wù),在我們的營(yíng)業(yè)廳流傳著一句大家的玩笑話——“站如松、坐如鐘、笑如春風(fēng)”,這既是大家的玩笑話,也是時(shí)時(shí)刻刻鞭策自己工作時(shí)注意氣質(zhì)形象的要求。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。為提高企業(yè)服務(wù)水平,公司不定期組織窗口服務(wù)人員開展各類素質(zhì)教育培訓(xùn)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí),要求嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)技能,努力提高自身素質(zhì)。
同時(shí),營(yíng)業(yè)窗口也是充當(dāng)與用戶面對(duì)面 “出氣筒” 的角色。特別是近兩個(gè)月以來(lái),根據(jù)物價(jià)局下發(fā)對(duì)污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)價(jià)格上調(diào)的文件,執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有部分用戶表示不理解,做出反應(yīng)激烈的語(yǔ)言甚至動(dòng)作行為。工作人員既要默默承受著各類抱怨與刁難聲音,又要耐心做好用戶的解釋安撫工作;對(duì)于因階梯水價(jià)或其它爭(zhēng)議的投訴問(wèn)題,工作人員總是不厭而煩地對(duì)前來(lái)投訴用戶重復(fù)著解釋工作。
“拾金不昧”經(jīng)常閃亮營(yíng)業(yè)窗口。營(yíng)業(yè)廳是人流量較大的公共場(chǎng)所,前來(lái)辦理繳費(fèi)的用戶,時(shí)常有遺漏重要物品的現(xiàn)象。在今年10月份、11月份均連續(xù)有用戶遺漏重要物品,工作人員細(xì)心發(fā)現(xiàn)并暫時(shí)代為保管,等待前來(lái)認(rèn)領(lǐng)的失主,通過(guò)身份確認(rèn)后,原封不動(dòng)地歸還給用戶,得到失主的感謝和高度好評(píng)。
助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德也時(shí)而溫暖著營(yíng)業(yè)窗口。11月份的一個(gè)寒冷冬日,在營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)控?cái)z像下記錄了這么溫情的一幕。有一個(gè)約七十多歲的老伯前來(lái)辦理繳交水費(fèi),按照系統(tǒng)顯示應(yīng)繳金額為85元整,這時(shí)老伯的表情有些異常,反復(fù)翻衣服褲子口袋,一副為難的表情。出于職業(yè)敏感,工作人員即時(shí)察覺異樣并親切詢問(wèn)老伯事因。老伯尷尬道出身上只有80元,離應(yīng)繳金額還差5元的困擾,家住得較遠(yuǎn),自己是步行來(lái)的。見此情景,工作人員善意地表示愿意個(gè)人幫老伯補(bǔ)上差額。老伯熱淚盈眶,一再感謝工作人員的解憂之舉。老人說(shuō)道:“盡管5元不多,但卻是免了我在寒冷的冬日再跑一趟的難處,我年事已高行動(dòng)不便,實(shí)在折騰不起??!”。工作人員沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ),只是親切地回以淺淺一笑。
在今后的工作中,我們將一如往常秉承公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,以更加飽滿的工作熱情,開拓進(jìn)取,克難奮進(jìn),讓我們的用戶享受到更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為推進(jìn)我司服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。同時(shí),如我們的工作中有疏漏和不妥之處,歡迎廣大用戶指正。